Verbeterpunten en klachten

Als u een klacht of verbeterpunt heeft, kunt u die bespreken met de betreffende medewerker. Lukt dat niet, ga dan naar de leidinggevende. In een open gesprek proberen we samen met u tot een oplossing te komen. Meestal lukt dat ook. Hier vindt u de klachtenregeling en het klachtenformulier.
Heeft u een vraag of klacht over de toepassing van de onvrijwillige zorg? Kijk dan op deze pagina.

Klachtenfunctionaris

Bent u niet tevreden over de afhandeling of wilt u uw klacht liever afhandelen met onze klachtenfunctionaris? De klachtenfunctionaris verleent informatie, advies en bijstand en kan voor u bemiddelen bij problemen die voortvloeien uit de opname, verzorging, verpleging, behandeling of bejegening. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie ten opzichte van de instelling en zal uw klacht altijd vertrouwelijk behandelen. De klachtenfunctionaris van Sonneburgh is mevrouw Corry Brandel-van Aalst. U kunt haar telefonisch of schriftelijk bereiken via 06-22361758 of klachten@sonneburgh.nl.

Mw. C. Brandel-van Aalst

Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ)

Als u een klacht heeft of indien de bemiddeling van onze klachtenfunctionaris voor u niet het gewenste resultaat heeft bereikt, kunt u er voor kiezen om een officiële klacht in te dienen. Dit kunt u doen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het CBKZ, waar wij bij aangesloten zijn. De klachtenfunctionaris geeft gratis hulp en advies bij het op papier zetten van uw klacht. Samen met u probeert de klachtenfunctionaris een oplossing te vinden. U kunt de klachtenfunctionaris van het CBKZ bereiken via 0183-682829 of stuur uw e-mail naar klachten@cbkz.nl.